Xây dựng một thế giới lấy sự thân thuộc làm gốc
Sứ mệnh của Airbnb.org là khai thác thế mạnh của việc chia sẻ chỗ ở, nguồn lực và sự hỗ trợ trong những thời điểm khó khăn. Nhưng không phải ai cũng được tiếp cận bình đẳng những nguồn lực này. Đó là lý do tại sao chúng tôi đặt các yếu tố về sự đa dạng, công bằng, hòa nhập và khả năng tiếp cận làm trọng tâm trong công việc hằng ngày.
Cam kết cốt lõi của chúng tôi về DEIA (Đa dạng, Công bằng, Hòa nhập và Hỗ trợ cho người có nhu cầu đặc biệt)
Vào tháng 4 năm 2021, Airbnb.org công bố 3 cam kết chính về sự đa dạng, công bằng và hòa nhập. Những cam kết này định hình mối quan hệ giữa chúng tôi với khách và Chủ nhà/Người tổ chức; các hoạt động hợp tác giữa chúng tôi với các tổ chức phi lợi nhuận và cơ quan chính phủ; và chính nhóm Airbnb.org.
Với tư cách một tổ chức, chúng tôi đã cam kết:
- Hướng trọng tâm chương trình và hoạt động của chúng tôi đến những cộng đồng bị thiệt thòi, vốn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận các nguồn lực do bị áp bức về xã hội, văn hóa, kinh tế và chính trị.
- Nỗ lực đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ và chất lượng chỗ ở như nhau cho mọi khách đặt phòng qua Airbnb.org.
- Xây dựng một tập thể đa dạng và hòa nhập; trong đó khởi điểm là mục tiêu đến cuối năm 2025 có ít nhất 33% số nhân viên của chúng tôi tại Hoa Kỳ là nhóm đối tượng thiểu số chưa được đại diện đúng mức.
Vào năm 2022, chúng tôi đã nâng cao quyết tâm và bổ sung tiện nghi cho người có nhu cầu đặc biệt vào cam kết; chúng tôi sẽ cập nhật cam kết để thực hiện được mục tiêu này trong năm 2023.
Sau đây là cách chúng tôi thực hiện cam kết của mình
Để thực hiện các cam kết DEIA hiện tại, chúng tôi:
- Làm việc với các tổ chức dựa vào cộng đồng và các tổ chức phi lợi nhuận có chung cam kết về sự công bằng. Khi khủng hoảng xảy ra, đội ngũ của chúng tôi sẽ làm việc với các tổ chức phục vụ những cộng đồng chịu nhiều thiệt thòi tại địa phương. Mới đây, chúng tôi đã cộng tác với các tổ chức như:
- Each One Teach One – hỗ trợ người khuyết tật và công dân không phải gốc Ukraine phải di dời do cuộc xung đột tại Ukraine
- Black Women for Black Lives – giúp 2.000 học sinh/sinh viên gốc Phi ở Ukraine tìm được chỗ ở miễn phí ở nước ngoài
- ORAM, công ty con của Alight – giúp đỡ người thuộc cộng đồng LGBTQ+ trốn chạy khỏi Ukraine tìm nhà ở và dịch vụ hỗ trợ xã hội tại Berlin cũng như các thành phố khác ở châu Âu
- Hợp tác với các chuyên gia hàng đầu về sự đa dạng và công bằng để giúp chúng tôi đánh giá và cải thiện hoạt động thực hiện những cam kết này. Đối tác quan trọng của chúng tôi từ trước đến nay là We All Count – một tổ chức thúc đẩy phương pháp nghiên cứu lấy sự công bằng làm trọng tâm. Năm 2022, tổ chức này đã giúp Airbnb.org tiến hành một nghiên cứu thí điểm để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của những người đã tìm được chỗ ở tạm thời trong giai đoạn khủng hoảng thông qua Airbnb.org. Kết quả của nghiên cứu này giúp chúng tôi xây dựng phương pháp tiếp cận để theo dõi tiến độ và đảm bảo thực hiện được cam kết của mình.
- Lồng ghép phương pháp thiết kế lấy sự công bằng làm trọng tâm vào công việc của chúng tôi. Nguyên tắc kể chuyện trên cơ sở am hiểu về sự tổn thương và nguyên tắc thiết kế lấy sự công bằng làm trọng tâm là kim chỉ nam giúp chúng tôi cùng các vị khách, Chủ nhà và đổi tác viết nên câu chuyện về công việc của chúng tôi. Chúng tôi hợp tác trong quá trình ra quyết định sáng tạo, tôn trọng quyền lựa chọn ngôn ngữ và lựa chọn hình ảnh thể hiện của mọi người.
- Đảm bảo cam kết của chúng tôi về sự công bằng thể hiện qua đội ngũ nhân viên. Mục tiêu của chúng tôi là đến cuối năm 2025 có ít nhất 33% số nhân sự tại Hoa Kỳ đến từ các cộng đồng thiểu số chưa được đại diện đúng mức. Chúng tôi xác định đối tượng thiểu số chưa được đại diện đúng mức ở Hoa Kỳ là những người tự xác định mình thuộc một hoặc nhiều chủng tộc/sắc tộc sau: Người Mỹ bản địa hoặc Người Alaska bản địa; Người da đen hoặc người Mỹ gốc Phi; Người Mỹ gốc Tây Ban Nha hoặc Latinh; Người Hawaii bản địa hoặc người đảo Thái Bình Dương khác.
Ban đầu, khi chúng tôi đưa ra những cam kết này, các đối tượng thiểu số chưa được đại diện đúng mức chiếm 19% số nhân sự toàn thời gian của chúng tôi. Tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2022, các đối tượng thiểu số chưa được đại diện đúng mức chiếm 28% số nhân sự toàn thời gian của Airbnb.org. Chúng tôi biết rằng, để thu hút, giữ chân và phát triển đội ngũ nhân sự đa dạng nhằm tiếp tục hưởng lợi từ các góc nhìn đa dạng, chúng tôi phải không ngừng nỗ lực. Chúng tôi sẽ tiếp tục ưu tiên yếu tố công bằng trong hoạt động tuyển dụng và giữ chân nhân tài.
Chúng tôi quyết tâm sáng tạo nhiều cách thức để hướng đến sự bình đẳng trong công việc, tạo ảnh hưởng trong các cộng đồng phải trải qua khủng hoảng và xây dựng một thế giới lấy sự thân thuộc và chữa lành làm gốc.